Quando uma pessoa compra um smartphone, a relação com a marca está apenas começando. É justamente nessa etapa que a OPPO pretende construir um diferencial no mercado brasileiro com a chegada da linha Reno16. Em vez de concentrar a estratégia apenas no aparelho, a empresa está ampliando sua estrutura de pós-venda para tentar tornar a experiência do consumidor mais completa.
A proposta envolve uma série de serviços que vão desde canais de atendimento dedicados até assistência técnica oficial e acompanhamento dos reparos. Entre os benefícios divulgados pela companhia estão dois anos de garantia, reparos em até uma hora* e frete gratuito para consertos realizados dentro do período de garantia.
O que muda para quem compra um OPPO Reno16?
Um dos principais pontos da estratégia está na tentativa de diminuir a dor de cabeça que normalmente acompanha um aparelho enviado para assistência técnica. A OPPO criou um sistema de reparo por envio que permite ao consumidor encaminhar o smartphone mesmo quando não está próximo de um centro de serviço.
Depois que o aparelho é enviado, o cliente pode acompanhar as etapas do reparo em tempo real pelo site da própria OPPO. A ideia é dar mais transparência ao processo e permitir que o consumidor saiba em que estágio está o atendimento.
Para quem adquirir um OPPO Reno16, a experiência inclui ainda película protetora gratuita e frete gratuito para reparos realizados durante o período de garantia.
A empresa também mantém canais de atendimento por WhatsApp, telefone, site e e-mail, além de uma rede de assistência técnica oficial que trabalha com peças originais e preços transparentes.
OPPO pretende ampliar rede de assistência no Brasil
A expansão do pós-venda acompanha o crescimento da OPPO no mercado brasileiro. Atualmente, a companhia informa contar com cinco centros de serviço oficiais, além de outros dois previstos para setembro e quatro centros oficiais voltados para reparos por envio.
A expectativa da empresa é chegar a 14 centros de serviço e seis centros de reparo por envio até dezembro, ampliando a cobertura da marca no território nacional.
A estratégia também deverá chegar às lojas físicas. As futuras lojas conceito e quiosques da OPPO terão serviços de pós-venda e aplicação de película, transformando esses espaços em pontos de contato com o consumidor mesmo depois da compra.
A primeira loja conceito da marca no país está prevista para o Shopping Interlagos, em São Paulo.
Atendimento aparece como parte da estratégia de crescimento
Segundo Jefferson Nunes, gerente de pós-vendas da OPPO Brasil, a empresa pretende fazer do atendimento uma parte importante da experiência com seus produtos.
“Estamos construindo no Brasil uma experiência de marca que vai muito além do momento da compra.”
O executivo afirma que a companhia está investindo em assistência oficial, reparos rápidos, canais dedicados e ferramentas que permitam ao consumidor acompanhar o atendimento.
“Queremos que o cliente tenha confiança não apenas para escolher um OPPO, mas para seguir contando com a marca ao longo de toda a jornada com o produto.”
A estratégia ganha importância em um momento de expansão da OPPO no país. Para uma marca que busca ampliar sua presença no mercado brasileiro, criar uma estrutura de suporte capaz de acompanhar esse crescimento pode ser tão importante quanto aumentar a oferta de smartphones.
OPPO melhora avaliação no Reclame Aqui
A empresa também apresenta números relacionados à percepção dos consumidores sobre seu atendimento. Segundo dados divulgados pela própria OPPO, a nota da marca no Reclame Aqui passou de 6,8 no início de 2026 para 8,5.
A companhia também afirma ter se qualificado, em 2026, para o selo RA1000, concedido pela plataforma a empresas que atendem a determinados critérios de avaliação e relacionamento com consumidores.
Os números apresentados pela OPPO fazem parte da estratégia de comunicação da companhia para mostrar a evolução de seu atendimento no Brasil.
Reno16 chega ao mercado brasileiro
Os modelos OPPO Reno16 F e OPPO Reno16 já estão disponíveis no Brasil nas cores Branco Aura e Violeta Crepúsculo. Os aparelhos podem ser encontrados nas lojas próprias da OPPO, incluindo o e-commerce oficial, além de canais parceiros.
A disponibilidade inclui plataformas como Amazon, Casas Bahia, Fast Shop, Magazine Luiza, Mercado Livre e Shopee, além das lojas das operadoras Claro, Vivo e TIM.
A linha também chega acompanhada de acessórios. Entre eles estão os fones OPPO Enco Clip2 e o OPPO Bubble, uma tela AMOLED que funciona como visor para auxiliar na captura de selfies utilizando a câmera traseira.
Mais do que apresentar novos smartphones, a OPPO tenta usar a chegada do Reno16 para estabelecer uma relação mais longa com o consumidor brasileiro. Nesse cenário, assistência técnica, atendimento e transparência deixam de ser apenas serviços complementares e passam a fazer parte da estratégia da marca para crescer no país.
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